Fragen und Antworten

KONTOERSTELLUNG

1.

Müssen Sie ein Konto erstellen, wenn Sie den Concrete Elephant mieten möchten?

Antwort: Ja.  Sie können entweder mit Kreditkarte zahlen oder eine Rechnung per Mail erhalten und diese überweisen. Rufen Sie uns bitte an wenn Sie eine Überweisung wünschen.

2.

Welche Karten können Sie verwenden (Eingabe bei der Kontoerstellung)?

Antwort: MasterCard, Visa oder Visa Dankort

3.

Wie viele Ihrer Mitarbeiter können den Concrete Elephant buchen?

Antwort: Melden Sie sich als Administrator an und erstellen und verwalten Sie beliebig viele Mitarbeiter/Bucher.

BUCHUNGSPROZESS, MIETPREIS, ZAHLUNG, STORNIERUNG UND ÄNDERUNG

4.

Wie buche ich den Concrete Elephant?

Antwort: „Jetzt buchen“ anklicken und die Schritte 1 bis 5 durchlaufen:

Schritt 1:
Teilen Sie uns mit, an welchem Standort Beton verlegt werden soll.
Unter der Karte „Adresse prüfen“ anklicken.
Wenn Sie diese Meldung erhalten: „Leider liefern wir nicht an diese Adresse. Möchten Sie den Service trotzdem anfragen und von einem Mitarbeiter von Concrete Elephant kontaktiert werden?“ „Ja“ anklicken und E-Mail-Adresse eingeben, damit wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen können.

Schritt 2:
Tag und Uhrzeit auswählen.
Grüne Linien bedeuten, dass die Zeit verfügbar ist. Rote Linien bedeuten, dass die Maschine belegt ist. Sie haben aber die Möglichkeit, die Maschine für den Fall zu reservieren, dass der Kunde, der sie bereits gebucht hat, die Buchung storniert.

Abholung (Überschrift: Ihre aktuelle Buchung): Soll der Concrete Elephant mehrere Tage am selben Standort betrieben werden, dann ist „Mehrere Buchungen an derselben Adresse hinzufügen“ anzuklicken und Tag und Uhrzeit auszuwählen.„Buchung fortsetzen“ anklicken.

Schritt 3:
Öffnungszeiten der Baustelle eingeben oder „Baustelle immer offen“ ankreuzen. Im Notizenfeld wichtige Bauplatzinformationen angeben.
„Buchung fortsetzen“ anklicken.

Schritt 4:
Die Buchungsbestätigung lesen. Bei Bedarf ein Aktenzeichen/ Referenznummer hinzufügen (wird in Rechnung/Gutschrift übernommen). Die nachstehenden 4 Anforderungen ankreuzen.
„Buchung vornehmen“ anklicken.

Schritt 5:
Bestätigung, dass wir die Buchung erhalten haben. „Zum Konto wechseln“ anklicken, um einen Überblick über Ihre Buchungen, Mitarbeiter, Rechnungen und Gutschriften zu erhalten.

 

5.

Wie ist vorzugehen, wenn am selben Tag mehrere Concrete Elephants auf derselben Baustelle benötigt werden?

Antwort: Jeweils einen buchen. Werden 2 benötigt, ist der Buchungsprozess zweimal zu durchlaufen. Und so weiter….

6.

Wie viele E-Mails erhält der Bucher, bevor mit der Betonverlegung begonnen wird?

Antwort: 3 E-Mails in dieser Reihenfolge:

1. E-Mail: In der E-Mail „Danke für die Buchung“ steht, dass wir Ihre Buchung erhalten haben.

2. E-Mail: Die E-Mail „Ihre Buchung ist bestätigt“ wird sofort danach gesendet. Damit wird definitiv bestätigt, dass wir einen Concrete Elephant mit Bediener für den gebuchten Einsatz reserviert haben.

3. E-Mail: Die E-Mail „In 48 Stunden werden wir kommen und Beton mit dem Concrete Elephant verlegen“ wird 2 Tage vor Beginn der Arbeiten an den Bucher gesendet.

7.

Beinhaltet der Mietpreis alles?

Antwort: Ja

8.

Hängt der Mietpreis von der vom Concrete Elephant zu verlegenden Betonmenge ab?

Antwort: Nein. Der Mietpreis ist unabhängig von der Menge immer gleich.

9.

Wie erfolgt die Zahlung?

Antwort: Die Zahlung erfolgt automatisch 48 Stunden vor Beginn der Arbeiten. Wenn zwischen der Buchung und dem Beginn der Arbeiten weniger als 48 Stunden liegen, wird der Betrag sofort abgebucht.

10.

Wann und wie werden Rechnungen und Gutschriften verschickt?

Antwort: Die E-Mail „In 48 Stunden werden wir kommen und Beton mit dem Concrete Elephant verlegen“ wird 2 Tage vor Beginn der Arbeiten an den Bucher gesendet. Die Rechnung ist dieser E-Mail beigefügt und wird auch an die Rechnungsadresse (E-Mail) gesendet, die bei der Erstellung des Geschäftskontos angegeben wurde. Die Zahlung erfolgt automatisch. Wenn die Bestellung weniger als 48 Stunden vor Beginn der Arbeiten storniert wird, erhält der Bucher eine E-Mail mit der beigefügten Gutschrift. Das gilt auch für die E-Mail, die an die Rechnungsadresse gesendet wird. Der gutgeschriebene Betrag wird automatisch auf Ihr Konto überwiesen.

11.

Was ist zu tun, wenn eine Rechnung oder Gutschrift fehlt?

Antwort: Melden Sie sich als Administrator auf der Startseite an. Danach finden Sie die Unterlagen weiter unten im PDF-Format.

12.

Können Sie eine Buchung stornieren?

Antwort: Ja. Melden Sie sich auf der Startseite an. Ganz rechts im Buchungsfeld können Sie ein Kreuz anklicken. Dann werden Sie gebeten, zu bestätigen, dass Sie die Buchung stornieren möchten.

13.

Wie viel kostet die Stornierung einer Buchung?

Antwort: Mehr als 48 Stunden vor dem Startzeitpunkt ist die Stornierung kostenlos. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor dem Startzeitpunkt kostet sie 50 % des registrierten Mietbetrages. Wenn es weniger als 24 Stunden bis zum Startzeitpunkt sind, wird der gesamte registrierte Mietbetrag fällig.

14.

Kann man die Uhrzeit oder den Ort einer abgeschlossenen Buchung ändern?

Antwort: Nein, aber Sie können sich einloggen, eine neue Buchung vornehmen und dann die aktuelle stornieren. Es ist zu beachten, dass bei der Stornierung einer Buchung innerhalb der letzten 48 Stunden vor der registrierten Startzeit sowohl die stornierte Buchung als auch die neue Buchung zu bezahlen ist.

AM BAUPLATZ

15.

Wann kommen wir?

Antwort: 1 Stunde vor dem Start. Wenn die Buchung für den Zeitraum von 7 bis 16 Uhr gilt, sind wir um 6 Uhr morgens vor Ort.

16.

Wer bedient den Concrete Elephant?

Antwort: Dafür ist unser Bediener zuständig.

17.

Kann der Concrete Elephant in weichem Gelände oder im Schlamm eingesetzt werden?

Antwort: In begrenztem Umfang. Wenn die Baustelle weich/schlammig ist, müssen Sie einen Kran oder eine andere Maschine bereit halten, damit der Concrete Elephant in den Arbeitsbereich gehoben werden kann. Das Leergewicht beträgt 1.360 kg.

18.

Was brauchen Sie bei der Arbeit und vor Ort?

Antwort: Strom und Wasser am Arbeitsplatz. Parkplatz für den Anhänger, auf dem der Concrete Elephant zum Einsatzort gebracht wird.

19.

Wer liefert bei Bedarf die zwischen der Betonpumpe und dem Concrete Elephant verlaufenden Rohre ?

Antwort: Dafür ist der Auftraggeber zuständig. Wir bringen keine Rohre mit.

20.

Gibt es eine Pumpe am Concrete Elephant?

Antwort: Nein. Die Betonpumpe pumpt den Beton durch den Schlauch.

21.

Wie viel Beton kann der Concrete Elephant verlegen?

Antwort: Der Concrete Elephant ist der „Verlängerungsschlauch“ der Betonpumpe. Daher hängt die verlegte Betonmenge von der Kapazität der Betonpumpe und nicht vom Concrete Elephant ab.

22.

Was braucht man, wenn der Concrete Elephant in einem Gebäude nach oben oder unten transportiert werden muss?

Antwort: Aufzug oder Kran und Ketten. Gewicht und Abmessungen der Maschine sind der Seite „Maschinenfakten“ zu entnehmen.

23.

Wer reinigt den Concrete Elephant nach dem Gebrauch?

Antwort: Dafür ist unser Bediener zuständig.